Оглавление:

• Предисловие
  1
• Ненаучное вступление
  1
• Введение Как можно читать эту книгу…
  3
• 1 О структуре книги
  3
• 2 О структуре раздела
  3
• Раздел 1 Об основах организационной конфликтологии
  3
• 1.1 Схемы
  3
• Схема 1.1.1 Позитивная ценность конфликта
  3
• Схема 1.1.2 Негативные последствия конфликта
  4
• Схема 1.1.3 Грань конструктивности конфликтов
  5
• Схема 1.1.4 Мера конфликтности в организации
  5
• Схема 1.1.5 Уровни конфликтов в организации
  5
• Схема 1.1.6 Управление конфликтом в организации
  7
• Схема 1.1.7 Определение конфликта
  8
• Схема 1.1.8 Формула конфликта: истинный или ложный
  8
• Схема 1.1.9 Сигналы конфликта
  9
• Схема 1.1.10 Разрешение конфликта
  9
• Схема 1.1.11 Треугольник удовлетворенности
  9
• Схема 1.1.12 Элементы конфликтной ситуации
  11
• 1.2 Технологии
  12
• Технология 1.2.1 Профиль компетентности
  12
• Технология 1.2.2 Методы и приемы управления конфликтами
  12
• Технология 1.2.3 Эскалация конфликта
  12
• Технология 1.2.4 Факторы ослабления конфликта
  13
• Технология 1.2.5 Логика анализа конфликтной ситуации
  13
• 1.3 Конкретные ситуации
  13
• Ситуация 1.3.1 «Банковская история»
  13
• Ситуация 1.3.2 Первое место[1]
  16

Настройки: